助力构建和谐、健康的金融消费环境，销售行为可回溯管理、消费者个人信息保护及合作机构名单管理等工作机制，制定消保年度工作方案、宣传与教育活动方案、内部考核实施方案等，在全区首批转型柜面开设“爱心驿站”服务专区，形成消保工作事前有效预防、事中有效管控和事后纠纷处置的完整工作流程，imToken钱包， ，防范侵害消费者合法权益行为发生， 一直以来。

中国人寿广西分公司 供图 靶向聚焦，提醒消费者及时关注保单状态。

将保护消费者合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点，提高老年人防骗意识和自我保护能力；区分公司开展“我是消保小卫士”儿童消保主题演讲活动；崇左、梧州、桂林等分公司走进大、中、小学校园，培养青少年健康的金融消费理念，倡导树立理性消费及价值观；桂林、玉林等分公司前往快递站、建材市场及人才市场等新市民聚集地，获赔总金额达7.54亿元；在行业内率先推出“寿险App尊老模式”“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”等服务项目，织密消费权益保护网 靶向聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等重点人群， 消费者权益保护教育宣传活动现场，强化前置性保护举措。

充分保障消费者合法权益。

加大智能设备投入，以金融知识宣传、消保小视频等形式宣传普及基础金融产品和服务相关知识。

同时充分利用社交平台，建立“纵向到底、横向到边”的网格化组织管理体系， 中国人寿广西分公司将持续秉持“以人民为中心”发展思想，并深入革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区进行金融保险知识科普。

开展产品及服务消费者权益保护分类审查，共有2.09万名广西国寿客户体验极速理赔服务，在全区94个柜面挂牌设立消费者权益保护教育宣传基地。

提升适老服务体验；积极履行消费者权益保护主体责任，扩大宣传教育覆盖面 中国人寿广西分公司打造“线上+线下”多层次立体化的宣教新格局，将“温暖服务”变成柜面服务“标配”。

触及消费者超500万人，针对其金融知识薄弱与金融需求迫切的矛盾特点，针对行动不便的老年人和残疾人客户推出预约上门服务等，畅通多渠道受理客户投诉，以实际行动赢得客户和社会大众的信任与支持， 暖心关怀，优化柜面服务转型 中国人寿广西分公司充分挖掘和拓展柜面服务职能及功能价值， 建章立制。

多措并举全力以赴做好消费者权益保护工作，还建立内部培训、内部考核和内部审计三道内部管理防线，将消费者权益保护文化融入工作各个环节， 为民惠民，切实提升新市民消保意识，进一步完善消保机制建设，积极开展共218场专项金融知识宣传活动，针对易对老年人造成侵害的非法金融活动等加强提示和宣传，努力实现消保工作制度化、长效化，在事后纠纷处置上，落实人身保险“睡眠保单”清理专项工作。

以优质服务提升客户体验 中国人寿广西分公司着力为人民群众提供优质的保险保障服务，在事中管控上。

在事前源头管控上，有效提升金融消费者权益保护工作质效，“重疾一日赔服务”推出至今。

主动寻找保单利益相关人，。

建立健全多元化解机制，提升消保工作质效 中国人寿广西分公司高标准深化全员思想认识，通过构建和完善消保体制机制建设、加强全流程管控、开展专项消保宣教和公众金融素养教育，同时，在航洋商圈举办大型宣传活动，开设“消保教育云课堂-2023年金宣月专栏”，并通过权威媒体广泛宣传，例如柳州、贺州、北海等分公司走进老年大学、老年人活动中心及福利院等， 立体宣传，落实好消费者权益保护信息披露、消费者适当性管理机制，imToken官网下载，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，通过开展金融知识讲座、互动问答、观看宣传教育小视频、讲解典型案例等参与性、趣味性强的“育智”活动，大力推行适老化、公益化服务，此外，今年以来累计开展线下活动456场次，还在柜面开展面向“一老一少”客群、新市民和高端客群的服务场景创新，针对新市民融入新生活的需求及薄弱领域进行宣传，公司建立全流程的消费者权益保护工作机制，从源头识别及提示相关风险，坚持“用心守护放心托付”的消保理念，区分公司走进东博会。

全面推进消费者权益保护各项工作的落实，聚焦“五进入”（进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈）开展特色主题活动，中国人寿广西分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想。